座談會上，窗口服務單位分别彙報了春節期間服務工作方案、分享了創建卓越服務的(de)體會及2016年(nián)服務工作打算；三位窗口代表交流了服務工作心得；綜合管理(lǐ)部傳達市城投服務會議精神，并結合《公司重點要害部位安防配置标準（試行）》對窗口的(de)安防配置提出要求。

副總經理(lǐ)朱琴君結合市城投集團服務專題會工作精神，對2016年(nián)春節期間窗口服務的(de)工作進行部署。 黨委副書記、紀委書記俞崇勳從自(zì)己的(de)經驗和(hé)體會，談了服務工作的(de)感想，建議公司服務工作要在以往服務管理(lǐ)取得的(de)成效上，繼續提煉總結，形成杭燃特色的(de)服務體系，打響杭燃的(de)金字招牌。工會主席王進忠為(wèi)服務隊伍“受得了委屈、耐得住寂寞、經得起考驗、解得了難題”點贊。

公司董事長(cháng)胥東，在聽取與會人員的(de)發言後，對2015年(nián)各單位在服務工作上取得的(de)成果和(hé)成效表示肯定，并對2016年(nián)服務工作以優質服務實現卓越品牌提出幾點要求：一(yī)是以學(xué)習交流分享，推動共識，形成合力。從自(zì)身加強學(xué)習出發，以管理(lǐ)工作坊及微型黨課為(wèi)載體，增強服務人員的(de)政治敏感、責任感、使命感，對服務進行系統思考及頂層設計，勇于操作，自(zì)由搏擊，将優質服務做(zuò)成一(yī)個品牌。二是以互看互學(xué)大比武，推動幹部全能力、員工全崗通。從方案保障，組織保障，激發服務人員的(de)集體榮譽感，保持、捍衛、争取、創造榮譽，力争無責任投訴。通過看先進、學(xué)先進、講先進活動抓典型樹标杆，加強協同力、執行力、傳播力，推動“服務大師”的(de)創建。三是以數據研判，價值挖掘，推動反躬自(zì)省、反向內(nèi)求。完善服務流程，重視(shì)服務細節，堅定信念，關注政府、企業形象，提高(gāo)執行力、落實力、創新力。四是以共建、共享、互聯、互通，推動資源整合，流程創新。主動搭載、整合服務平台，做(zuò)好旗艦化、區域化服務內(nèi)需，創建卓越服務的(de)指标體系，推動公衆參與度。五是以動态分析關心、關愛，推動成就自(zì)我、成就他人。認真傾聽員工的(de)想法，為(wèi)員工排憂解難，讓員工獲得感，推動用戶獲得感，達到社會認同感。六是以升化主動、精準、高(gāo)效、延伸、創新、規範服務，推動打造卓越品牌。借助峰會契機，用心、用力、用情做(zuò)好峰會保障工作及燃氣供應服務工作。