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    7月21日，杭州天然氣有限公司濱江分公司（以下簡稱杭天公司濱江分公司）首次推出燃氣管家隊伍，為(wèi)濱江區1400餘家非居民用戶提供燃氣一(yī)站式管家服務。非居民用戶涵蓋民政、機關、學(xué)校、醫院、餐飲等企業單位，根據街道(dào)劃分為(wèi)長(cháng)河街道(dào)、浦沿街道(dào)、西興街道(dào)三個區域，每個區域一(yī)位燃氣管家。

    杭天公司濱江分公司經理(lǐ)姚川表示：“用戶隻需要打一(yī)個電話就可(kě)以解決所有燃氣相關的(de)問題，30分鍾左右我們就會上門。”每位“燃氣管家”明确管理(lǐ)半徑、服務對象。即一(yī)位“燃氣管家”對應一(yī)片區域每一(yī)個用戶，與每一(yī)位用戶建立一(yī)對一(yī)關系，負責區域內(nèi)燃氣用戶的(de)全生命周期管理(lǐ)。

    據了解，非居“燃氣管家”服務實行營維一(yī)體制，實現一(yī)站式服務。主要負責區域內(nèi)非居用戶的(de)氣費管理(lǐ)、燃氣延伸服務、安全用氣宣傳、設備平穩運行、市場調研等服務工作，提供燃氣業務咨詢、抄表、繳費、更名過戶、安全檢查、隐患整治、搶維修、拆改或新增涉及的(de)施工管理(lǐ)、點火通氣及燃氣設備設施采購、報警器安裝等全業務全流程服務，真正實現一(yī)個電話足不出戶辦理(lǐ)所有燃氣業務。

  “最大的(de)感受是服務零距離(lí)。”浙江大華技術股份有限公司華消科技有限公司燃氣安全行業線總監表示，“有了燃氣管家後，服務更專業、響應更迅速了，對于我們用戶來說方便了許多。”

杭天公司濱江分公司營業服務科非居客戶經理(lǐ)沈建軍：“我們還将為(wèi)非居用戶貼上一(yī)張燃氣專屬二維碼‘杭燃碼’，用戶通過掃碼即可(kě)辦理(lǐ)日常燃氣費用繳納、查詢燃氣業務。同時，每年(nián)我們都會上門進行一(yī)次免費安檢。”