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    春節期間，杭燃集團緊緊圍繞“安全、優質、祥和(hé)”的(de)目标，嚴格貫徹“不大意、不松懈、不粗放、不複雜”的(de)要求，安排各級管理(lǐ)人員、應急指揮、熱線調度、場站運行、應急搶修、外協支援等共計5521人次在崗值班，30輛搶修巡檢車值守待命，保障城市有序供氣、溫暖服務，讓杭城175萬戶用戶用氣安心放心。

    氣源保供到位。春節期間，杭燃集團管道(dào)天然氣供應充足,可(kě)滿足杭城百姓正常生産生活需要，1月21日—1月24日，外供天然氣共1483.4萬立方米，銷售瓶裝液化氣折合15KG鋼瓶2361瓶。目前，LNG（液化天然氣）總儲量11516立方米，可(kě)确保突發情況下緊急對全市管網補氣；LPG（液化石油氣）總儲量522.92噸，可(kě)保障13天供應需求。

    安全保障到位。杭燃集團切實履行城市安全保供主體責任，節前對各大燃氣場站及管網設備設施進行全面安全排查，加強設備設施維護、保養，假期堅持燃氣巡檢、巡護、調壓工作樣闆不放松，時刻保障燃氣安全運行；深入餐飲業、酒店等重點場所，落實安全隐患排查治理(lǐ)。

    服務保障到位。天目山路杭燃優家客戶中心365天全年(nián)無休，網上19服務廳全天候在線服務，熱線電話24小時值班值守，應急搶修嚴格執行“330”标準(3分鍾出車、30分鍾內(nèi)到達)，20處百江液化氣供應站、14處車輛加氣站正常營業，個性化服務持續不停，各項安全生産運營工作标準不降，優質服務“不打烊”。

    守住民生用能底線，杭燃集團全力保障杭州市民度過一(yī)個溫暖、喜慶的(de)春節。“你們給我們老年(nián)人解了燃眉之急啊，否則不能過個好年(nián)了。”1月20日大年(nián)廿九，搶修人員陳春江接到禦跸苑4幢的(de)搶修漏氣工單，趕赴用戶家中後檢查發現漏氣原因為(wèi)表後管腐蝕。考慮到臨近年(nián)關，且用戶為(wèi)80歲以上老人，為(wèi)了讓老人家可(kě)以安心放心過個好年(nián)，陳春江顧不上午飯時間就趕回站內(nèi)領取相關物料并迅速返回用戶家中，及時更換表後管修複漏氣點。看着燃氣竈上的(de)藍色火焰重新跳躍起來，用戶露出滿意的(de)笑臉并為(wèi)杭燃人“急用戶之所急、解用戶之所難”的(de)優質服務豎起了大拇指。

  “春節期間也隻有燃氣公司的(de)師傅才會滿足我們的(de)訴求！”1月21日大年(nián)三十，杭燃優家售後人員徐獻彬、張永山接到十三灣巷用戶求助，反映家中熱水器故障需要更換。和(hé)用戶簡單溝通後得知，用戶希望年(nián)初一(yī)更換新的(de)熱水器，寓意新年(nián)新氣象。“隻要用戶需要，我們就一(yī)定完成！”大年(nián)初一(yī)一(yī)大早，徐獻彬、張永山帶上熱水器和(hé)安裝工具趕赴用戶家中，規範、迅速的(de)完成了熱水器更換，并且貼心的(de)幫用戶調試好各項參數。杭燃優家，服務萬家，這個春節他們将溫暖送入千家萬戶。

  “能在這麽重要的(de)日子(zǐ)，為(wèi)大家守護平安，我很榮幸！我的(de)家人也很支持。使命感永遠大于儀式感，能平平安安和(hé)家人在一(yī)起，每天都是過年(nián)。隻要大家都平安用氣，每年(nián)值班我都會非常開心”桐廬求是路加氣站操作人員查浩雷說道(dào)；“能讓更多的(de)人歡慶團聚、享受假期的(de)喜慶,我們所有的(de)付出都是值得”淳安豐家山氣化站運行組組長(cháng)倪勝耀說道(dào)…… 我們的(de)節日，他們的(de)責任，最樸實的(de)語言，最踏實的(de)行動，這個城市因為(wèi)他們的(de)守護變得更溫暖。

    365天堅守崗位一(yī)線，24小時保障運營服務。杭燃人用“365×24”的(de)初心堅守“燃”起這個春節最幸福的(de)“煙火”。