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   7月7日，杭州天然氣有限公司舉行新聞發布會，宣布“燃氣客服員”正式上線，為(wèi)居民提供精準化、便捷化、貼心化服務。

   杭州七堡綠色綜合服務站安服員鄭洪俊就是一(yī)名燃氣客服員。

 “從原先的(de)單一(yī)抄表或安檢工作，升級為(wèi)抄表、安檢、催費、用戶側安全隐患整改、延伸服務等綜合性工作，實現‘一(yī)用戶一(yī)管家辦所有事’。”鄭洪俊說，自(zì)己的(de)服務範圍是笕橋街道(dào)內(nèi)的(de)9個小區，對于這9個小區的(de)8594戶居民來說，自(zì)己就是他們的(de)專屬燃氣管家，隻要居民有任何燃氣相關事宜需要咨詢，都可(kě)以直接聯系他。

   杭州天然氣有限公司服務發展公司總經理(lǐ)助理(lǐ)沈俊介紹，早在2022年(nián)3月，“燃氣客服員”就已在杭州部分區域試點試行。當時，杭州天然氣有限公司選擇了入住率相對穩定的(de)區域試行“燃氣客服員”，每名燃氣客服員的(de)服務面積約1平方公裏，約覆蓋1萬戶居民。

   截至目前，杭州江北主城區已形成18個執行樣闆，像鄭洪俊一(yī)樣的(de)“燃氣客服員”已經有18名，他們為(wèi)294個小區17.64萬戶居民用戶提供了燃氣抄表、燃氣設施安檢、協助隐患整改，日常用氣答疑、安全宣傳等燃氣“一(yī)對一(yī)”服務。

 “對于用戶來說，燃氣客服員就是他們的(de)燃氣‘百事通’，任何燃氣問題，隻要聯系專人，就能得到有效回應。而對于我們來說，燃氣客服員就是我們與用戶之間的(de)‘連心橋’，不僅增強了服務效果，也提升了隐患整改效率。”沈俊介紹，網格化的(de)專人服務，更能拉進用戶與“綠色能源綜合服務站”這個微型燃氣運行機構的(de)距離(lí)，提升業務的(de)辦理(lǐ)效率。每個燃氣客服員服務的(de)範圍固定了，接受服務的(de)用戶數穩定了，效率也會有更大提升，這樣用戶的(de)安全也得到了更多的(de)保障。

   據了解，杭州天然氣有限公司将綜合考慮小區建設、管道(dào)燃氣用戶分布、燃氣客服員的(de)居住區域及其對小區的(de)熟悉程度等因素，以社區、小區為(wèi)單位來精細劃分“燃氣客服員”的(de)服務區域，并以“一(yī)人一(yī)微一(yī)号”的(de)模式，全天候24小時開機在線，接聽并滿足專屬區域內(nèi)居民用戶的(de)各種燃氣訴求，成為(wèi)居民的(de)燃氣“安全顧問”。

   下一(yī)步，杭州天然氣有限公司将在試點基礎上陸續鋪開“燃氣客服員”，力争在10月底實現江北主城區全覆蓋。