2022年(nián)7月20日、7月21日，杭燃集團總經理(lǐ)朱琴君、副總經理(lǐ)徐小冬攜杭天公司、百江公司主要負責人及分管領導帶隊走進FM89杭州之聲《民情熱線》欄目，以“聽民聲、知民意、解憂”為(wèi)目的(de)，現場傾聽群衆訴求，實時解答燃氣相關問題。

專題節目開始前，總經理(lǐ)朱琴君結合夏季燃氣用氣安全介紹了杭燃集團在消除用戶側隐患上的(de)決心與舉措，呼籲廣大市民朋(péng)友要加強日常燃氣使用安全，引起重視(shì)、主動配合，最大限度減少或消除安全風險。副總經理(lǐ)徐小冬圍繞空巢獨居老人的(de)安檢問題介紹了燃氣業務實現線上移動辦、線下就近辦、用戶一(yī)站辦，随時随地(dì)為(wèi)老年(nián)用戶和(hé)特殊需求用戶提供人性化的(de)溫度服務、增值服務。期間，上線領導耐心傾聽，認真回複。家住和(hé)睦新村的(de)王女士來電反映近期未收到燃氣抄表單，希望燃氣公司可(kě)以及時解決；百江用戶顧先生表示希望能定期開展液化氣鋼瓶安全檢查，已根據用戶實際情況分别作了解答，對于需要後續核實的(de)問題，也一(yī)一(yī)記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見和(hé)建議5件，均按要求進行了處理(lǐ)回複，做(zuò)到事事有落實，件件有回音。